FAQ

FAQ - preguntas frecuentes relacionadas con los pedidos de F1 y MotoGP"

Preguntas frequentes / Frequently Asked Questions (FAQ)

¿sitio oficial?

A veces, nuestros clientes nos preguntan si nuestro sitio web es el « sitio oficial » para adquirir entradas de F1 o MotoGP. En este sentido, nos gustaría aclarar que somos un distribuidor oficial y autorizado para la venta de entradas de Fórmula 1 y MotoGP. Es importante señalar que las entradas para los Grandes Premios de estas competiciones no provienen directamente de las organizaciones de la F1 o MotoGP, sino que son emitidas por los propios circuitos que albergan los eventos. La razón por la que nuestras entradas suelen ser más económicas que las que se ofrecen en los sitios de la F1 o MotoGP es que esas plataformas aplican tarifas adicionales más altas que las que nosotros manejamos. En cuanto a la disponibilidad de las entradas, disponemos de nuestros propios cupos, que adquirimos directamente de los circuitos con antelación. Estos cupos son gestionados de forma exclusiva y no dependen de la disponibilidad que pueda haber en los sitios web "oficiales" de F1 o MotoGP.

¿Cómo configurar el pack hotel+entrada para personas a partir de 65 años (senior)?

Para los adultos a partir de 65 años existe un descuento en las entradas al circuito (en el caso de Catalunya y Aragón), pero no en el hotel. Por lo tanto, deberá proceder a rellenar el pedido como si se tratase de un adulto menor de 65 años. Una vez añadido el producto a la cesta y proceder a confirmar, aparecerá el formulario de pedido donde deberá introducir sus datos, dirección, forma de pago, etc. En este formulario aparece un cuadro para comentarios. Es allí donde debe indicarnos la edad de cada uno de los seniors para poder aplicar los descuentos correspondientes.
Después de enviar el pedido, recibirá de forma automática un correo electrónico con el resumen del mismo, número de identificación e importe total. Este primer correo no contempla aún las modificaciones en los precios para los senior. Por tanto debe esperar un segundo correo (normalmente dentro de las 24h siguientes) con los importes actualizados según lo indicado en los comentarios que Ud. ha incluido en el formulario. De no recibir este correo en las próximas 72 horas por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: 937671441 o enviando un correo electrónico a: info(arroba)entradasmontmelo.com

Venimos con niños menores de edad. ¿Cómo hago para reservar un pack entradas+hotel?

El caso de los menores no está contemplado en las opciones del producto debido a las condiciones de cada hotel en particular.
En su caso debe cumplimentar el pedido sin tener en cuenta las edades de los menores. Es decir, debe realizar el pedido para el total personas, tratando a los niños como adultos.
Una vez añadido el producto a la cesta y proceder a confirmar, aparecerá el formulario de pedido donde deberá introducir sus datos, dirección , forma de pago, etc.
En este formulario aparece un cuadro para comentarios. Es allí donde debe indicarnos que acuden con menores, anotando las edades de cada uno para poder aplicar los descuentos en entradas y estancias, según condiciones del hotel elegido.
Finalmente envíe el pedido pulsando sobre el botón correspondiente.
De forma automática recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido, número de identificación e importe total y todos los datos para poder efectuar el pago.
Este primer correo no contempla aún las modificaciones en los precios para los menores. Por tanto debe esperar un segundo correo (normalmente dentro de las 24h siguientes) con los importes actualizados según lo indicado en los comentarios que Ud. ha incluido en el formulario. De no recibir este correo en las próximas 72 horas por favor, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono: 937671441 o enviando un correo electrónico a: info(arroba)entradasmontmelo.com

¿Cómo relleno el pedido de pack con hotel si alguno de los participantes no asistirá al circuito y, por lo tanto, no necesita entrada?

Es muy sencillo: completa el pedido con el número total de personas y, en el formulario de pedido, indica cuántas no asistirán al circuito. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la modificación del pedido, en el que se descontará del importe total el precio de las entradas no utilizadas.

*Al terminar el pedido se recibe un primer pedido automático por correo electrónico. No hay que hacer ni pagar nada, solamente esperar al segundo correo con las modificaciones para poder efectuar el pago corercto.

¿Las entradas son nominativas?

No, las entradas no son nominativas. Por lo tanto es posible que las entradas puedan ser disfrutadas por diferentes personas. Por poner un ejemplo: el viernes las entradas las pueden usar los padres, el sábado los hijos y el domingo con los amigos.

¿Cómo pagar y recibir las entradas?

Ofrecemos diferentes modalidades para recibir las entradas y 2 opciones para pagar el pedido:

¿Cómo puedo recibir las entradas?
– Las entradas se enviarán en formato "e-ticket" por correo electrónico. Deberá seleccionar la opción "e-tickets" en el menú desplegable "envío y pago". Es importante tener en cuenta que los packs incluyen un regalo que se pierde con los e-tickets, ya que no se puede enviar por correo electrónico. Además, los pedidos que incluyen solo entradas van acompañados de un Lanyard (colgante para el cuello) con funda para guardar la entrada, y esta opción también se pierde al elegir "e-tickets".
– Para los pedidos de packs con hoteles en la Costa, existe la posibilidad de recoger las entradas en la recepción del hotel. Esta opción es práctica si el cliente llega al hotel por la tarde o noche. Sin embargo, si el viaje está programado para llegar al circuito por la mañana, la opción más adecuada sería el e-ticket o la recogida en el centro de acreditaciones (solo para pases VIP).
En el caso de Jerez, Aragón y Valencia, las entradas se enviarán por correo electrónico. Solo para los pases VIP (algunos), hay la opción de elegir entre envío por mensajería al domicilio del cliente o recogida en el centro de acreditaciones.

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Ofrecemos dos opciones para pagar los pedidos:
– Por banco (transferencia o ingreso en cuenta).
– Con tarjeta de crédito (comercio electrónico seguro). La opción más usada, más practica y más rapida.

¿Qué es la entrada en el Centro de Acreditaciones y dónde se encuentra?

El Centro de Acreditaciones se encuentra en un lugar estratégico y cerca de los Circuitos. Esto significa que:
a) los clientes que vienen con un vehículo propio pueden parar justo delante del centro de acreditaciones, recoger los pases y entrar al circuito.
b) Los clientes que vienen con transporte público se acercan al centro de acreditaciones, recogen la entrada y pueden seguir con el shuttle bus que les llevará alrededor del circuito a la puerta de entrada deseada. El shuttle bus es un servicio gratuito del circuit de Barcelona-Cataluna.
Los clientes llegan al centro de acreditaciones durante todo el día y repartido durante el fin de semana por lo que no hay afluencia masiva y eso significa que no hay que temer colas o largas esperas.
Los clientes tienen que presentar el DNI u otro documento acreditativo.
 

¿Se pueden visitar las instalaciones durante del fin de semana de Gran Premio?

No, durante el fin de semana de la celebración del Gran Premio los accesos son muy restringidos. Sin embargo se puede dar la vuelta al circuito por fuera, es decir por detrás de las tribunas.

¿Para cuántos días son las entradas?

La mayoría de las entradas son válidas para el fin de semana. En las entradas de tres días no hay descuento si se usa la entrada solamente uno o dos días, por otro lado hay que subrayar que las entradas no son nominativas, por tanto, no hace falta que los 3 días asista la misma persona.

¿Existe una tarifa especial o un descuento para grupos?

Nuestros precios de las entradas son los precios oficiales (no como ocurre en otras páginas webs donde se ofrecen descuentos sobre precios inflados). Todas las peticiones de grupos de más de 20 personas serán estudiadas individualmente enviando un email a: info(arroba)entradasmontmelo.com.
Todas las reservas de más de 20 personas se beneficiarán de algún detalle.

¿Necesito mi DNI?

Solamente las personas que han adquirido una entrada JUNIOR/SENIOR necesitan el DNI u otro documento acreditativo para justificar la entrada a precio reducido en la puerta de acceso al circuito.

Si compro mis entradas anticipadas y, finalmente, no puedo ir, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente no hay devoluciones para entradas no utilizadas, pero por otro lado, al no ser nominativas, las entradas adquiridas se pueden regalar a otros familiares o amigos.

¿Cuándo recibiré las entradas?

El plazo establecido para el envío de las entradas vendrá dado en el correo electrónico de confirmación del pago. El primer envío vendrá dado por la fecha del evento, ya que se enviarán, aproximadamente, 2 semanas antes de la celebración del Gran Premio.
Recordamos que este sistema de envío escalonado tiene una inmensa e importante ventaja: que el cliente tiene un cierto margen para modificaciones, por ejemplo puede añadir después de su pedido inicial otras entradas (en el caso de que amigos y/o familiares quieran apuntarse también) y con casi total seguridad (excepto entradas agotadas y casos excepcionales) podrán tener los asientos añadidos JUNTOS.

¿Se puede hacer picnic y/o llevar bebidas?

Sí, puede llevar un picnic típico como bocadillos, etc. Lo que está estrictamente prohibido son bebidas en latas y en botellas de vidrio. Así también está prohibida la entrada al recinto de bebidas alcohólicas.

Hace unos días compré un pack de entradas con hotel y ahora un amigo/familiar se quiere añadir. ¿Podremos tener el mismo hotel y asientos contiguos?

Para el alojamiento no hay ningún problema y salvo el agotamiento de nuestro cupo en el último periodo antes del Gran Premio, podemos confirmar una reserva adicional en el mismo hotel.
Si las entradas no se han enviado todavía, tampoco hay ningún problema.
En caso de que las entradas se hayan enviado ya, buscaremos la mejor solución pero sí, también es posible.

He hecho un pedido en la web y no me llega el resumen para efectuar el pago ¿Qué puedo hacer?

Si después de haber realizado un pedido no llega el email con el resumen del mismo y los datos para el pago, el motivo puede ser debido a:
– El email ha llegado pero está en la carpeta “Spam” o “correo no deseado”. Lo primero que hay que hacer es comprobar dichas carpetas.
– El email no ha podido llegar a su destinatario porque la dirección email no estaba bien escrita en el formulario de pedido. En este caso hay que realizar un nuevo pedido o comunicarnos la dirección email correcta.

¿Cuáles son las mejores tribunas para los Grandes Premios?

Todas las tribunas están bien ubicadas, no hay tribunas “malas”. La selección de una tribuna es cuestión de gustos (sobre gustos no hay nada escrito) pero también es cuestión de presupuesto. Todas las tribunas van relacionadas a un precio superior o inferior respecto al tramo de la carrera en el cual "podrían" ser más emocionantes los sucesos de la misma o haya un gran sector de aficionados de algún corredor.

¿Se puede anular un pedido pagado y confirmado?

Lamentablemente, no. Las devoluciones tanto en tiendas virtuales o físicas, las anulaciones o devoluciones no son posibles. Como hemos dicho anteriormente, las entradas no son nominativas y las puede regalar/vender a algún familiar/amigos.
Recordamos que existe un seguro de anulación muy básico que cubre casos graves como hospitalización y/o fallecimiento de familiares de primer grado.

¿Hay gastos de gestión por parte de la agencia?

Sí, hay un gasto de gestión por pedido (no por ticket) aunque es un importe mínimo.

Porqué?: Las entradas VIP tienen una manipulación personal, llegan a nuestra oficina, nuestro personal las empaqueta y envía, nuestros especialistas dan asesoramiento personalizado por teléfono, chat y email. 
Incluso con los e-tickets dedicamos un tiempo y nuestra experiencia en asignar los mejores asientos; una vez más es nuestro personal calificado quien lo hará. Queremos beneficiar al cliente que reserva con antelación sus entradas y diferenciarnos de las compras automatizadas donde una máquina dispensa las entradas al azar.